「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」草案經行政院消費者保護處於本（104）年6月30日、7月30日、8月17日及8月24日召開4場研訂會議及9月4日召開1場公聽會，完成初步意見整合。為更廣泛蒐集意見並踐行「行政程序法」第154條第1項規定，於9月18日進行預告程序。預告後各界提供之意見擬分次召開研商會議，進行討論。

　　本法第十九條第一項但書所稱合理例外情事，指商品或服務有下列情形之一者：

　　一、易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。

　　說明：易於腐敗（例如：現做餐盒或蔬果等），保存期限較短或解約時即將逾期（例如：蛋糕或鮮奶等）之商品，因其本身容易快速變質腐壞，保存期限少於七日，或雖較七日稍長，惟解約時即將逾期，均不適宜退還後再出售。

　　二、依消費者要求所為之客製化給付。

　　說明：依消費者要求所為之客製化給付，例如依消費者提供相片印製之商品、依消費者指示刻製之印章或依消費者身材特別縫製之服裝等。然消費者依企業經營者提供之現有規格中加以指定或選擇，非屬本款所稱之客製化給付。

　　三、報紙、期刊或雜誌。

　　說明：報紙、期刊或雜誌，此類出版品因具有時效性，時間經過後不易出售。

　　四、經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。

　　說明：經消費者啟封之影音商品或電腦軟體。以有形媒介提供之影音商品或電腦軟體經拆封後，處於可複製之狀態，性質上不易返還。

　　五、非以有形媒介提供之數位內容、應用程式或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供，且消費者知悉將因此喪失解除權。

　　說明：非以有形媒介提供之數位內容（例如：電子書等）、應用程式或一經提供即為完成之線上服務（例如：線上掃毒或線上金融匯款等），此種類型契約如係經消費者事先同意而開始提供，且企業經營者於開始提供前明確告知，使消費者知悉將因此喪失解除權，因此種類型契約完成下載或服務經即時提供後即已履行完畢，性質上不易返還，故規定為合理例外情事。

　　六、已拆封之個人衛生用品。

　　說明：已拆封之個人衛生用品。因為衛生考量而密封之商品（例如：內衣、內褲或刮鬍刀等），商品如拆封檢查試穿（用）後再次出售，有影響衛生之虞。

　　歡迎各位會員提供具體意見與看法給本會，秘書處彙整後將於會議中提出！E-mail：nemos@cnra.org.tw