中華民國無店面零售商業同業公會19日舉辦無店面產業論壇，東森購物執行長王志仁會中表示，數位科技進展為產業帶來快速變化，零售已出現渠道多元、破碎化，且有無國界、去中間化等趨勢。不過，他也強調，「消費者」仍是最重要的一環，商品與服務必須要符合消費者的利益，才是產業發展的關鍵核心。

首屆無店面產業論壇面相多元，就跨境電商的政策面、法律面一直討論到行銷面。王志仁會中分享「新零售商快速的變化」議題時表示，電子商務發展在這十幾年變化很大，特別是最近的6年，其中的轉捩點在於「行動商務」的出現。

王志仁說，6年以前，電商還處於用電腦買東西、網路賣東西的時代，之後在手機、平板等行動裝置問世、發展，電商的變化性大增，也改變了消費者行為。即便台灣的行動支付普及率還不高，但民眾忘記帶手機，可是會比忘記帶錢包還要焦慮。其他還有大數據運用、跨境電商、數位支付、AI應用、VR/AR應用、物聯網、互連網+等項目，都顯示了數位帶來的快速變化。

例如「淘寶的VR網購」，透過VR技術，讓消費者人在家裡就能穿越到美國逛百貨公司，看到喜歡的物品還能下單；「Amazon的無人智慧商店」，透過手機，在商場購物無需透過收銀結帳，消費者拿取物品的同時就會記錄購買，這類發展都已突破過去對購物的想像。

隨著數位科技演進，現下零售產業的趨勢可分為：
1. 渠道多元化、破碎化
2. 線上線下整合
3. 無國界
4. 去中間化
5. 大數據帶來的個人化
6. 二極化趨勢

▲▼無店面公會論壇，圖為東森購物執行長王志仁座談分享。無店面公會理事長廖尚文、經濟部商業司司長李鎂等產官學界人士出席。（圖／記者周宸亘攝）

王志仁分析，過去通路較少，鋪貨很容易達到高覆蓋率，但在網路發展之後，通路已經被弄得破碎且多元，消費者習慣難以掌握，一件商品到底是從超市？便利商店？亦或者網路購入？若是網路，國內亦有好多的平台來源。

也因為網路發展無國界，國外業者也成為競爭對象。過去業者可從國外代理商品進入台灣，現在消費者可以在網路上找到更便宜的商品，例如從淘寶、亞馬遜買，甚至於直接到國外的網站上購買。

這也造成了「去中間化」的產生。過去代理商、經銷商等中間角色，在網路實現了跨境、無國界的購物之後遭到取代。甚至於國內的商業模式也同樣受到影響，製造商可以直接販售商品給消費者。當然在這個過程當中，也有新的「中間化」角色正在產生。

此外，不管實體虛擬通路都面對兩極化、M型化的趨勢。現下大型企業讓規模經濟發展到了極致，中型企業難以存活，反倒是小規模企業因為個人化、特色等模式得以存活下來。

王志仁強調，即便產業面臨諸多挑戰仍不用太過擔心，技術不是絕對，真正的核心仍在於消費者。透過網路可以增加效率、大數據更可以達到消費個人化的目的，但這些通通都是要支撐「消費者」。注重消費者的體驗，讓消費者可以感受到溫度、用消費者可以理解的語言去說明商品、給予消費者最好的利益，仍然是未來的重點。

※論壇簡報資料下載  www.cnra.org.tw/edm/20170719.pdf